1.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

2.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

3.根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。

4.在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（）。

5.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

6.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括_____、固定电话号码、宽带账号、姓名、收入等内容。

7.磁感应强度公式是（）。

8.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

9.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的____以及对客户的定位来做出决定。

10.上海市的邮政编码是（）。

11.电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。

12.大型呼叫中心至少需要有（）。

13.中国联通客户服务中心能够（）。

14.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。

15.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

16.被叫集中付费电话业务又称为（）。

17.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

18.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

19.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

20.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。