1.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

2.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

3.江西省的省会是南昌。

4.固定电话网络结构（）、（）、（）。

5.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。

6.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

7.客服中心的流程可以分为哪几种（）。

8.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

9.呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

10.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

11.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

12.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

13.“医院”的正确读音是（）。

14.96068国内长途优惠时段为（）。

15.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

16.114查号台报号准确率指标为（）。

17.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

18.话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

19.班组的作业计划下达后，可以更改。

20.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。