1.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

2.引起客户投诉的原因主要有：

3.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用？

4.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

5.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

6.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

7.重庆是直辖市。

8.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

9.服务实现流程是客服中心的门户流程。

10.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

11.以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？

12.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

13.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

14.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

15.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

16.电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

17.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

18.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

19.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

20.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。