1.电信行业必须从（）。

2.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

3.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

4.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

5.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

6.长春市的邮政编码是（）。

7.广州市的邮政编码是（）。

8.积分情况查询的内容包括:（）

9.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

10.服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、____、系统化。

11.处理客户投诉的重要性有哪些？

12.消费者购买心理类型有哪几种？

13.话务量表示电话设备所承受的（）。

14.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

15.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

16.上海市的邮政编码是（）。

17.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

18.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

19.“喂，大点声说”是服务忌语。

20.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。