1.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

2.移动通信的工作方式有（）。

3.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）

4.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

5.GSM网络系统由移动台(MS)、（）、（）、（）、四大分系统组成。

6.客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。

7.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用____，多用疑问句，少用否定句。

8.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

9.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

10.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

11.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

12.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

13.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

14.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

15.大型呼叫中心至少需要有（）。

16.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

17.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

18.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

19.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。

20.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。