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1.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
单选题A. 电压~||~电能~||~电流~||~电势
2.移动通信的工作方式有（）。
单选题A. 2种~||~3种~||~4种~||~5种
3.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。
判断题4.面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？
单选题A. 知识流程~||~人员管理流程~||~核实流程~||~运营管理流程
5.以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？
单选题A. 您贵姓~||~能不能~||~是不是~||~对吗
6.呼叫中心在未来还可以发展为（）。
多选题A. 基于互联网的新型呼叫中心~||~多媒体呼叫中心~||~虚拟呼叫中心~||~基于ATM技术的分布式呼叫系统~||~无线接入的移动呼叫中心
7.山西省位于我国西南地区。
判断题8.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
判断题9.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一_____，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
单选题A. 客服平台~||~客服中心~||~联络中心~||~人员编制
10.工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。
判断题11.长春市的邮政编码是（）。
单选题A. 130000~||~1630000~||~110000~||~150000
12.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
判断题13.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。
判断题14.根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。
判断题15.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？
多选题A. 接受对方~||~重视对方~||~赞美对方~||~体贴对方~||~关心对方
16.什么是开放式提问方式？
填空题17.江西省的省会是南昌。
判断题18.进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
单选题A. 统计类型~||~业务台台号~||~统计情况~||~话务员记录
19.重庆是直辖市。
判断题20.英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
判断题
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