1.投诉处理的基本原则分为优先性原则、______、技巧性原则。

2.话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

3.对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力（）。

4.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

5.投诉内容指标体系由业务和产品归属、______两部分指标构成。

6.话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

7.以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？

8.“医院”的正确读音是（）。

9.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。

10.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

11.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

12.服务人员应对服务对象进行准确的____，并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。

13.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

14.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

15.电信行业必须从（）的特点出发。

16.中国联通是国内三大电信运营商之一。

17.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

18.下面哪些属于开放式提问？

19.服务品牌的建立首先要树立____。

20.中型呼叫中心（）。