1.WCDMA业务类包括:（）

2.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

3.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

4.“喂，大点声说”是服务忌语。

5.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

6.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

7.传统意义上的呼叫中心是指以（）。

8.话务的技术资料、各种（）不准外借。

9.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

10.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括_____、固定电话号码、宽带账号、姓名、收入等内容。

11.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

12.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

13.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

14.“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

15.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

16.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

17.吉林省位于我国东北地区。

18.在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

19.汉字“伦”的正确读音是（）。

20.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。