1.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

2.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

3.普通客户服务水平计算方法:（）普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

4.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

5.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）是具有很强的迫切性的。

6.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

7.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

8.在电话通信中，终端设备是接收机。

9.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括_____、固定电话号码、宽带账号、姓名、收入等内容。

10.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（）。

11.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

12.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。

13.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

14.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

15.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

16.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

17.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

18.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

19.“质量监督”的统一简称是“质量”。

20.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。