1.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

2.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

3.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

4.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

5.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

6.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

7.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

8.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

9.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

10.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。

11.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

12.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

13.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

14.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

15.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

16.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

17.融合捆绑类业务:（）

18.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

19.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

20.排队机不能接普通话机作为其终端设备。