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1.法国的巴黎与北京的时差是（）。
单选题A. -6h~||~-10h~||~+2h~||~-8h
2.一般认为，超过（）。
单选题A. 150~||~100~||~50~||~50-100之间
3.CTI服务器一般由（）。
多选题A. CTI~||~PC~||~PBX~||~PSTN~||~呼叫管理系统
4.服务实现流程是客服中心的门户流程。
判断题5.现代通信网分为（）、（）、（）。
多选题A. 传送网~||~业务网~||~支撑网~||~网管网
6.核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。
判断题7.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。
判断题8.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。
单选题A. 你的生意好吗？~||~你的学业好吗？~||~你好吗？~||~一切都好吗？
9.客户服务中心的主要受理方式是（）。
单选题A. 电话访问10050网络~||~10050信函~||~10050网络来访~||~10050网络
10.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。
单选题A. 统一~||~唯一~||~营销~||~宣传
11.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？
填空题12.在呼叫中心这个行业，目前有（）。
单选题A. 二~||~三~||~四~||~五
13.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
单选题A. 客户社会~||~客户公司内部~||~社会公司内容~||~员工公司
14.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
判断题15.分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。
单选题A. 无线网~||~互联网~||~局域网~||~虚拟网
16.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
判断题17.宁夏回族自治区位于我国西北地区。
判断题18.英语“How have you been？”的含义是“你近来好吗？”。
判断题19.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。
判断题20.不属于服务忌语的一项是（）。
单选题A. 请稍等~||~想好没有~||~怎么还问~||~我也没办法
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