1.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

2.职业道德的定义是什么？

3.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

4.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

5.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

6.新装机回访时限是（）。

7.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

8.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

9.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

10.客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。

11.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

12.电信行业仅通过电话向客户传递服务。

13.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

14.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

15.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。

16.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

17.以下哪些是运营管理流程所包括的环节（）。

18.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

19.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。

20.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。