首页>题库>话务员
1.融合捆绑类业务:（）
多选题A. “亲情1+”~||~特服功能类~||~融合业务等各类套餐~||~生活商务类
2.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。
判断题3.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。
判断题4.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。
判断题5.《春晓》的作者是（）。
单选题A. 孟浩然~||~白居易~||~柳宗元~||~贺知章
6.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。
判断题7.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）
多选题A. 沟通目的~||~沟通内容~||~沟通结果~||~成效
8.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
判断题9.电信行业必须从（）。
单选题A. 市场营销~||~支撑服务~||~通信服务~||~增值服务
10.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）
多选题A. 缴费金额~||~缴费日期~||~缴费地点~||~缴费类型
11.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.
填空题12.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？
多选题A. 尊重客户~||~专心聆听~||~适当时提供建议~||~适时与客户争论~||~运用同理心
13.呼入电话非致命错误率计算方法:（）呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？
单选题A. ≤5%~||~≤10%~||~≤15%~||~≤20%
14.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？
单选题A. 客户服务中心~||~微博~||~合作代理渠道~||~电话营销
15.服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、____、系统化。
填空题16.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
判断题17.长春市的邮政编码是（）。
单选题A. 130000~||~1630000~||~110000~||~150000
18.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
单选题A. 转折~||~递进~||~假设~||~条件
19.计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
单选题A. 键盘~||~磁盘~||~病毒~||~软件
20.客服中心的核心流程是哪一个？
单选题A. 服务实现流程~||~运营管理流程~||~核实流程~||~人员管理流程
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
