1.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

2.话务台应保存好各类原始（）。

3.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

4.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

5.江西省的省会是南昌。

6.短语（）可用于表示感谢。

7.客服经理在接听电话过程中不能：

8.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

9.在计算机网络中，WAN指的是（）。

10.话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

11.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

12.服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

13.话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

14.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

15.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

16.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

17.投诉处理的基本原则分为优先性原则、______、技巧性原则。

18.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

19.现在已有大公司开始试建（）。

20.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）。