1.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

2.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

3.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

4.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

5.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

6.首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

7.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

8.话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

9.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

10.电信行业仅通过电话向客户传递服务。

11.114查号台报号准确率指标为（）。

12.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

13.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

14.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

15.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

16.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

17.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

18.服务礼仪主要有以下哪三大准则？

19.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

20.市场营销因素包括产品（）、（）、（）。