1.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

2.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

3.电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为（）日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

4.96068国内长途优惠时段为（）。

5.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

6.话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

7.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

8.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

9.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

10.中国联通客户服务中心能够（）。

11.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

12.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

13.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

14.服务礼仪有助于提高客服经理的_____；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

15.客服经理在接听电话过程中不能：

16.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）

17.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）

18.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

19.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

20.运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。