1.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

2.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

3.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

4.积分情况查询的内容包括:（）

5.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

6.电信行业必须从____出发，对客户服务中心在____、____、____等方面不断进行创新，才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。

7.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

8.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

9.接入网的英语缩写是（）。

10.“ladyship”的中文含义是“女士”。

11.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

12.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

13.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

14.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。

15.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

16.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

17.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

18.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用？

19.GSM业务类包括:（）

20.客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与______三项内容。