1.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

2.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

3.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

4.处理客户投诉的重要性有：

5.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

6.客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。

7.发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:（）≤2

8.根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。

9.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

10.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

11.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。

12.按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

13.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

14.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

15.基础数据网由分组交换网、（）、（）、（）、组成。

16.话务量是电话业务的（）。

17.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求

18.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

19.在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用_____方式向客户推荐业务，增加销售额。

20.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。