1.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

2.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

3.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。

4.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

5.法国的巴黎与北京的时差是（）。

6.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_____等内容。

7.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

8.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

9.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。

10.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

11.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

12.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

13.根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。

14.分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。

15.WCDMA业务类包括:（）

16.服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么（）。

17.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

18.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、____的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。

19.吉林省位于我国东北地区。

20.现在已有大公司开始试建（）。