1.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

2.《春晓》的作者是（）。

3.呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:（）

4.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

5.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

6.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作_____，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

7.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

8.投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。

9.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

10.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

11.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

12.按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

13.企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

14.英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。

15.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

16.中型呼叫中心（）。

17.积分情况查询的内容包括:（）

18.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

19.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。

20.基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）。