1.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

2.外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么（）。

3.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

4.承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

5.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立各自的联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

6.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。

7.客服代表对（）。

8.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

9.单句分主谓句和非主谓句两类。

10.话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

11.在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用_____方式向客户推荐业务，增加销售额。

12.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

13.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、____的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。

14.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

15.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

16.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

17.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

18.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

19.客户服务工作包含的主要内容有：

20.新装机回访时限是（）。