1.请简述投诉的分类.

2.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

3.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

4.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

5.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

6.移动通信的工作方式有（）。

7.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

8.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

9.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

10.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）

11.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

12.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

13.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

14.五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

15.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

16.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。

17.____是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

18.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

19.“gentleman”的中文含义是“老人”。

20.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。