1.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

2.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

3.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

4.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。

5.《春晓》的作者是（）。

6.流失预警用户挽留策略（）、（）。

7.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

8.现代企业的竞争就是（）。

9.“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

10.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

11.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）。

12.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

13.电信业务分类为基础电信业务和（）。

14.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

15.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

16.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

17.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

18.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

19.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

20.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。