1.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

2.双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

3.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。

4.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

5.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

6.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

7.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

8.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

9.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

10.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。

11.“gentleman”的中文含义是“老人”。

12.为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

13.基础数据网由分组交换网、（）、（）、（）、组成。

14.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的_____，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

15.中国联通客户服务中心能够（）。

16.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

17.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

18.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

19.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

20.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。