1.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

2.法国的巴黎与北京的时差是（）。

3.“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

4.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

5.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

6.北京市的邮政编码是（）。

7.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

8.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。

9.核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。

10.客服经理在接听电话过程中不能：

11.通过让客户参与_____，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。

12.客服中心门户流程是哪一个？

13.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

14.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

15.服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

16.传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

17.在客户关系管理中，客服中心提供统一界面的窗口，满足客户、社会两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

18.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。

19.承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

20.属于拼音输入法的是（）。