1.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

2.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

3.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

4.客户信息视图中的人口信息：包括_____、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

5.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

6.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）。

7.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

8.敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到_____。

9.企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。

10.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

11.传统意义上的呼叫中心是指以（）。

12.服务礼仪主要有以下哪三大准则？

13.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。

14.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

15.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

16.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

17.汉字“伦”的正确读音是（）。

18.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

19.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

20.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。