1.现在已有大公司开始试建（）。

2.话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

3.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

4.以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？

5.分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。

6.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

7.1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。

8.自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

9.接入网的英语缩写是（）。

10.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

11.服务人员应对服务对象进行准确的____，并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。

12.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

13.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

14.投诉内容指标体系由业务和产品归属、______两部分指标构成。

15.______存在问题是客户投诉目的之一。

16.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

17.查号台平均处理时限为（）。

18.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

19.积分情况查询的内容包括:（）

20.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。