1.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。

2.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。

3.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）是具有很强的迫切性的。

4.客服经理在接听电话过程中不能：

5.客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。

6.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

7.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

8.不属于服务忌语的一项是（）。

9.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

10.知识管理流程最重要的作用是给管理人员提供运营管理所必需的数据、方法和技能。

11.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

12.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。

13.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

14.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

15.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

16.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

17.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

18.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

19.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

20.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。