1.中国联通客户服务中心能够（）。

2.系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:（）系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%

3.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

4.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式。

5.客户服务工作包含的主要内容有：

6.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

7.键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

8.下面哪些属于开放式提问？

9.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。

10.中国的国际长途区号是（）。

11.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

12.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

13.客服代表对（）。

14.流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组(focusgroup),是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。

15.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

16.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

17.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

18.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

19.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

20.114查号台报号准确率指标为（）。