1.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

2.投诉处理中优先性原则包括重要性优先、_____、广泛性优先、迫切性优先原则。

3.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

4.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

5.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

6.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

7.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

8.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

9.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

10.在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

11.希腊的首都是雅典。

12.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

13.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

14.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

15.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

16.有效性原则包括：_____、限时办结。

17.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

18.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

19.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

20.双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成？