1.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

2.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

3.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

4.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

5.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

6.服务实现流程是客服中心的门户流程。

7.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

8.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

9.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

10.传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

11.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

12.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

13.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

14.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

15.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

16.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

17.投诉内容指标体系由业务和产品归属、______两部分指标构成。

18.话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

19.新装机回访时限是（）。

20.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。