1.什么是服务礼仪？

2.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

3.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

4.电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

5.中国联通客户服务中心能够（）。

6.客户服务中心的主要受理方式是（）。

7.在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:（）

8.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

9.服务礼仪有助于提高客服经理的_____；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

10.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

11.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

12.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

13.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

14.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

15.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

16.话务台应保存好各类原始（）。

17.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

18.希腊的首都是雅典。

19.键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

20.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。