1.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

2.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

3.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

4.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（）。

5.小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。

6.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

7.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

8.流程管理包括哪几个环节（）。

9.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

10.某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

11.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

12.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

13.对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力（）。

14.______存在问题是客户投诉目的之一。

15.客户服务工作包含的主要内容有：

16.基础数据网由分组交换网、（）、（）、（）、组成。

17.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。

18.1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。

19.客户关系管理的英文简称是____。

20.集团客户购买行为有哪些特征？