1.服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:（）

2.通过让客户参与_____，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。

3.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。

4.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

5.消费者购买心理类型有哪几种？

6.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

7.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

8.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

9.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

10.在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

11.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。

12.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

13.拥有（）。

14.下列属于人员管理流程子流程的是（）。

15.呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。

16.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

17.96068国内长途优惠时段为（）。

18.利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）。

19.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

20.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。