1.中国联通是国内三大电信运营商之一。

2.投诉处理的基本原则分为优先性原则、______、技巧性原则。

3.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

4.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

5.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

6.用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

7.电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（）。

8.中型呼叫中心（）。

9.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

10.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

11.上海市的邮政编码是（）。

12.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。

13.在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”

14.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

15.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

16.江西省的省会是南昌。

17.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

18.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

19.五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

20.“请你给我买一本书。”这是陈述句。