1.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

2.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

3.什么是服务礼仪？

4.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

5.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

6.消费者购买心理类型有哪几种？

7.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

8.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

9.投诉处理的基本原则是什么？

10.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

11.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

12.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

13.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

14.为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

15.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

16.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

17.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

18.客户投诉处理中优先性原则有哪些？

19.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。

20.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。