1.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

2.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。

3.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

4.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

5.短语（）可用于表示感谢。

6.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

7.系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:（）系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%

8.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

9.确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能（）。

10.由于现代（）。

11.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

12.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

13.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

14.话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

15.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

16.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

17.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

18.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

19.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

20.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。