1.客服代表对（）。

2.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

3.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

4.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

5.30天话务量预测准确率的计算方法:（）1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:（）±10%。

6.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

7.班组的作业计划下达后，可以更改。

8.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

9.话务的技术资料、各种（）不准外借。

10.一般认为，超过（）。

11.PBX可用板卡代替。

12.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

13.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求

14.中型呼叫中心（）。

15.电信行业仅通过电话向客户传递服务。

16.客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

17.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

18.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

19.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。

20.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。