1.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

2.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

3.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

4.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

5.中国联通是国内三大电信运营商之一。

6.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

7.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

8.法国的巴黎与北京的时差是（）。

9.IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:（）

10.利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）。

11.序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

12.融合捆绑类业务:（）

13.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

14.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

15.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

16.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“（）”。

17.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

18.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

19.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

20.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。