1.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

2.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

3.以下哪些是运营管理流程所包括的环节（）。

4.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

5.IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

6.《春晓》的作者是（）。

7.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

8.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

9.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

10.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

11.客户关系管理的英文简称是____。

12.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

13.GSM业务类包括:（）

14.选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。

15.集团客户购买行为有哪些特征？

16.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）。

17.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

18.消费者购买心理类型有哪几种？

19.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。

20.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求