1.对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力（）。

2.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

3.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

4.114查号台报号准确率指标为（）。

5.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

6.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

7.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

8.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

9.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

10.上海市的邮政编码是（）。

11.重庆是直辖市。

12.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

13.客户服务工作包含的主要内容有：

14.普通客户服务水平计算方法:（）普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

15.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。

16.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

17.流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。

18.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

19.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

20.客服经理在接听电话过程中不能：