1.电信级的客户服务中心一定是以（）。

2.电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为（）日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

3.核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。

4.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

5.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

6.计算机病毒的特点有（）。

7.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

8.服务品牌的建立首先要树立____。

9.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。

10.____的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。

11.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

12.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

13.在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:（）

14.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

15.山西省位于我国西南地区。

16.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

17.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

18.为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

19.英语中“二月”可表示为“Feb”。

20.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。