1.传统意义上的呼叫中心是指以（）。

2.自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

3.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

4.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

5.江苏省的省会是合肥。

6.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

7.电话倾听有哪些技巧，请简述。

8.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

9.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

10.有效性原则包括：_____、限时办结。

11.江西省的省会是南昌。

12.电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

13.计算机网络的兴起以ATM网为标志。

14.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

15.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

16.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

17.处理客户投诉的重要性有哪些？

18.基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）。

19.下列属于人员管理流程子流程的是（）。

20.处理客户投诉的重要性有：