1.广州市的邮政编码是（）。

2.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

3.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

4.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

5.请例举3条电话回复规范用语。

6.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

7.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

8.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？

9.IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

10.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

11.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

12.电话倾听有哪些技巧，请简述。

13.“ladyship”的中文含义是“女士”。

14.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

15.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:（）

16.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

17.Internet采用的网络协议是（）。

18.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

19.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

20.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。