1.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

2.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

3.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

4.最甜美的微笑是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己的状态。

5.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

6.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

7.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

8.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

9.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

10.汉字“伦”的正确读音是（）。

11.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

12.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

13.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。

14.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

15.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

16.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

17.呼叫中心技术即PBX技术。

18.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

19.服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

20.客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。