1.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

2.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

3.北京市的邮政编码是（）。

4.____是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

5.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

6.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

7.英语“How have you been？”的含义是“你近来好吗？”。

8.客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。

9.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

10.呼叫中心按功能分类包括（）。

11.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

12.希腊的首都是雅典。

13.现有的杀毒软件做不到（）。

14.客服代表对（）。

15.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

16.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

17.双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

18.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

19.分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。

20.计算机系统的五大基本部件是（）、控制器（）、输入设备和输出设备。