1.长春市的邮政编码是（）。

2.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

3.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

4.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

5.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。

6.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

7.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

8.呼叫中心可以按照不同的（）。

9.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

10.现代企业的竞争就是（）竞争。

11.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

12.话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

13.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

14.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

15.客户不满意的表示即为_____。

16.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

17.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

18.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

19.传统意义上的呼叫中心是指以（）。

20.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则