1.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。

2.呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。

3.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

4.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

5.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）

6.话务的技术资料、各种（）不准外借。

7.在计算机网络中，WAN指的是（）。

8.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

9.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

10.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

11.现代企业的竞争就是（）。

12.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

13.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

14.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

15.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

16.处理客户投诉的重要性有哪些？

17.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。

18.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（）。

19.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。

20.客服中心门户流程是哪一个？