1.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

2.融合捆绑类业务:（）

3.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

4.IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

5.双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

6.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

7.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

8.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

9.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、____的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。

10.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

11.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。

12.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

13.客户服务中心的主要受理方式是（）。

14.客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则（）。

15.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

16.在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时_____，并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。

17.广州市的邮政编码是（）。

18.消费者购买心理类型有哪几种？

19.VIP客户服务水平计算方法:（）VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

20.客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。