1.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

2.以下哪条电话处理是不正确的？

3.按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

4.英语中“二月”可表示为“Feb”。

5.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

6.培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

7.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

8.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

9.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

10.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

11.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

12.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、_____、身份证号码等内容。

13.处理客户投诉的重要性有哪些？

14.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

15.根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。

16.____的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。

17.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

18.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

19.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

20.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？