1.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

2.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

3.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）。

4.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

5.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

6.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

7.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

8.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、____的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。

9.现有的杀毒软件做不到（）。

10.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

11.客户服务工作包含的主要内容有：

12.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

13.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

14.工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

15.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

16.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

17.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？

18.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

19.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从近期的发展中获得价值。

20.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。