1.不属于服务忌语的一项是（）。

2.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。

3.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

4.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）。

5.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

6.呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。

7.质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

8.在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时_____，并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。

9.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

10.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

11.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

12.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

13.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

14.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

15.利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

16.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

17.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

18.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

19.如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

20.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。