1.山西省位于我国西南地区。

2.中国联通是国内三大电信运营商之一。

3.投诉处理中优先性原则包括重要性优先、_____、广泛性优先、迫切性优先原则。

4.由于现代（）。

5.服务礼仪有助于提高客服经理的_____；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

6.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

7.英语中“二月”可表示为“Feb”。

8.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

9.北京市的邮政编码是（）。

10.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

11.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

12.“质量监督”的统一简称是“质量”。

13.利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

14.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

15.话务量是电话业务的（）。

16.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

17.面向内部的管理流程包括哪些子流程（）。

18.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

19.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

20.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。