1.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

2.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

3.吉林省位于我国东北地区。

4.承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

5.CTI服务器一般由（）。

6.____是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

7.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

8.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

9.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

10.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

11.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

12.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

13.在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”

14.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

15.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

16.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

17.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

18.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

19.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

20.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。