1.处理客户投诉的重要性有哪些？

2.以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？

3.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）

4.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

5.让客户形成（）。

6.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

7.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

8.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

9.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

10.北京市的邮政编码是（）。

11.投诉包括的主要要素有哪些？

12.投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。

13.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。

14.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

15.投诉处理的基本原则是什么？

16.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

17.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

18.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

19.首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

20.电信业务分类为基础电信业务和（）。