1.分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。

2.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

3.企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。

4.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

5.对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力（）。

6.长春市的邮政编码是（）。

7.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

8.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

9.客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。

10.传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

11.在电话通信中，终端设备是接收机。

12.客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

13.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

14.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

15.96068国内长途优惠时段为（）。

16.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

17.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

18.客户服务工作包含的主要内容有：

19.在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（）。

20.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。