1.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？

2.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

3._____表示了解事实的真相以及对方的感受。

4.客户服务中心的主要受理方式是（）。

5.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

6.话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

7.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

8.以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。

9.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

10.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

11.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

12.传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

13.基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）。

14.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

15.中型呼叫中心（）。

16.计算机网络的兴起以ATM网为标志。

17.分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。

18.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

19.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

20.话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。