1.呼叫中心可以按照不同的（）。

2.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

3.话务统计系统包括（）环节。

4.长春市的邮政编码是（）。

5.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

6.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

7.基础数据网由分组交换网、（）、（）、（）、组成。

8.客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥____。

9.运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。

10.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

11.客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。

12.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、_____、身份证号码等内容。

13.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

14.什么是服务礼仪？

15.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

16.接入网的英语缩写是（）。

17.投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。

18.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

19.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

20.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。