首页>题库>话务员
1.汉字“伦”的正确读音是（）。
单选题A. lún~||~lúen~||~lúng~||~lùn
2.融合捆绑类业务:（）
多选题A. “亲情1+”~||~特服功能类~||~融合业务等各类套餐~||~生活商务类
3.重庆是直辖市。
判断题4.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
判断题5.序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
单选题A. twenty-one~||~twenty-first~||~twentieth-one~||~twentieth-first
6.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
判断题7.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。
判断题8.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.
填空题9.投诉处理的基本原则是什么？
填空题10.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
判断题11.在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时_____，并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。
填空题12.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。
多选题A. 投诉建议~||~代理商认证~||~装机受理~||~用户回访
13.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？
填空题14.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。
判断题15.网间结算是指业务经营者之间存在的网间通话费的结算和（）的分摊问题。
单选题A. 互联费用~||~连接费用~||~网络费用~||~互联网费用
16.在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（）。
单选题A. 关联制~||~制衡制~||~等级制~||~独立制
17.中国联通客户服务中心能够（）。
单选题A. 5ⅹ8~||~5ⅹ24~||~7ⅹ8~||~7ⅹ24
18.山西省位于我国西南地区。
判断题19.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。
单选题A. 学历~||~兴趣~||~爱好~||~个性
20.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。
单选题A. 客户维系~||~资料收集~||~投诉处理~||~市场拓展
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
