1.请简述投诉的分类.

2.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

3.企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

4.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？

5.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

6.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

7.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

8.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

9.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、书面投诉。

10.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

11.呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。

12.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

13.中国的国际长途区号是（）。

14.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

15.“ladyship”的中文含义是“女士”。

16.客户关系管理的英文简称是____。

17.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

18.呼叫中心技术即PBX技术。

19.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

20.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。